Intervention réalisée sur la commune de Sainte-Gemme proche de Rochefort, proche de Royan en Charente-Maritime (17),
La situation :
Nous sommes intervenus pour réaliser un dépannage chez un client que nous avons en contrat, qui a fait remplacer sa chaudière gaz que nous avions en contrat par une pompe à chaleur air/eau avec une entreprise à "1 euros".
Le contexte de l'appel :
Notre client consomme 20 euros d'électricité par jour et n'arrive pas à chauffer à plus de 16°c dans la maison.
La recherche de problèmes :
Lors de la recherche de panne, nous avons constaté une très forte présence de boues dans l'installation car celle-ci n'a pas été nettoyée.
Une non présence d'inhibiteur de corrosion.
Nous avons donc fini par remettre en doute le dimensionnement de la pompe à chaleur, le client n'a pas eu son certificat de dimensionnement (obligatoire à fournir pour le Qualipac).
Après un dimensionnement de la pompe à chaleur nous avons trouvé une déperdition de 24kw à -4°c , le client a une pompe à chaleur de 16kw à +7°C.
Une très forte présence de boues dans l'installation ET dans la pompe à chaleur.
Cette pompe à chaleur n'aura pas une durée de vie très longue car le compresseur doit tourner à 100% de sa capacité tous les jours, toute l'année.
Un devis de désembouage a été établi afin de lui donner "du souffle".
Conclusion :
Un mauvais dimensionnement de la pompe à chaleur provoque une surconsommation d'énergie.
L'entreprise qui a posé la pompe à chaleur n'intervient plus et ne veut plus intervenir ni entendre parler du problème.
Conseil :
Choisir une entreprise locale plutôt qu'un prix en bas à droite vous évitera ce genre de problème. Il vaut mieux demander un effort commercial plutôt que de choisir la facilité par peur d'un refus.
Pensez également à demander si l'entreprise fait bien la mise en service par ses propres moyens (si elle ne met pas en service elle ne fera pas les dépannages...).
Est-ce qu'elle fait les entretiens des appareils car oui, tout appareil de chauffage se doit d'être entretenu chaque année afin d'assurer le bon fonctionnement. Le nettoyage des filtres et la pesée de l'eau de chauffage se fait annuellement.
FAQ :
J'ai compris qu'il fallait entretenir tout les ans mais, j'ai des amis qui ont posé leur pompe à chaleur il y a 10 ans et ils n'ont jamais eu de problème. Pourquoi chez moi est-ce nécessaire ?
Les pompes à chaleur ne tombent pas toutes en panne, et heureusement. Si le dimensionnement a été fait correctement, que le dosage du produit dans l'installation a aussi été fait correctement il n'y a pas de raison d'avoir un problème sur l'appareil. Cependant, dans les cadres de garantie des appareils et de problème de coût de réparation, il vaut mieux entretenir régulièrement plutôt que de remplacer des pièces très onéreuses par négligence.
Oui mais si une pièce casse ça se répare non ?
Bien sûr toutes les pièces se réparent, mais les coûts de réparation (surtout en partie frigorifique ou hydraulique complexe) peuvent être très onéreuses. Des réparations de 2 à 5000 euros peuvent être à prévoir dans ce cas. Un entretien annuel varie de 180 à 300 euros selon ce qui est fait durant cet entretien.
Pourquoi mon installateur ne me parle pas de la mise en service ou de l'entretien ?
La plupart des installateurs sont, comme le mot le décrit, des installateurs et non des SAV. Il faut se méfier car en cas de litige qui est responsable ? L'installateur ? Le SAV ? Une entreprise ayant les deux casquettes possède l'avantage de devoir installer et avoir un devoir de résultat. Ce résultat c'est votre satisfaction qui, en conclusion sera également la notre.
Contrat d'entretien :
Nous proposons des contrats complets pour que nos clients ne se soucient de rien durant l'année. Nous intervenons en général dans la journée ou dans les 48h00 qui suivent le problème.
L'entreprise :
Depuis 1967 Thermi-Gaz est une entreprise Locale et familiale. De proximité avec pignon sur rue pour vous assuré l'installation, la mise en service, la maintenance et les dépannages de vos appareils de chauffage , climatisation et de traitement d'eau. Un doute, un besoin, une question un seul réflexe : Thermi-Gaz
Nous sommes ouvert du Lundi au Samedi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.